Allround planner WFM

Deeltijd/Voltijd   24 - 38   Utrecht

Zorgen dat de personeelsplanning pico bello is én blijft. Zodat als een patiënt belt, diegene iemand aan de lijn krijgt. Dat is jouw verantwoordelijkheid als allround workforce management planner. Wijzigt er iets in het rooster? Dan regel je het. Je werkt in een hecht team, met korte lijnen en met aandacht voor jouw ontwikkeling. Solliciteer direct, we plannen graag iets met jóú in!


Profiel

Wat ga je doen?
Als allround planner ben je verantwoordelijk voor de bezetting op onze telefoonlijnen. Zodat een patiënt altijd geholpen wordt. Concreet betekent dit:

  • Verantwoordelijkheid voor het rooster als de planning rond is. Dit betekent verzuim en door jou toegekende verloven verwerken. En het rooster aanvullen als dat nodig is.
  • Dagsturing: je monitort de lijnen en stuurt direct op afwijkingen in aanbod, performance, adherence of bezetting.
  • Afwijkingen signaleren bij medewerkers en dit met ze bespreken als dat nodig is.
  • Events loggen. En de logging delen met het management in een mooi dashboard.
  • Gevraagd en ongevraagd advies over de dienstverlening verbeteren. Inclusief zelfstandig voorstellen uitwerken.

Waar ga je werken?
Ons Medisch Contact Centrum (MCC) biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen, waarvan asielzoekers veruit de grootste groep vormen. Dit doen we vanuit verschillende locaties: Amsterdam, Arnhem, Enschede, Groningen en Utrecht. Je werkt grotendeels vanuit Utrecht.

Het MCC is onderdeel van de Arts en Zorg Groep. Een innovatieve en groeiende organisatie. Jaarlijks voeren we meer dan 250.000 telefoongesprekken en hebben we 10.000 videoconsulten en chats. We beantwoorden alle vragen die te maken hebben met huisartsenzorg. Van laagdrempelige zorgvragen tot spoedhulp.

We zijn een jonge, vlotte organisatie en volop in ontwikkeling. En dat geldt ook voor ons workforce managementteam. Dit team bestaat uit een teamlead, planners en een trafficer. Als allround planner drukt je stempel op de organisatie door jouw ideeën op het gebied van verbeteringen, effectief roosteren én mogelijkheden voor te stellen en uit te voeren. Precies wat past bij een organisatie in ontwikkeling!

Ons aanbod

Wat bieden wij?
We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug:

  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.085,- en € 4.171,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 6 conform CAO Huisartsenzorg. De inschaling hangt af van je werkervaring.
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantiegeld.
  • Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding en 25 verlofdagen. En ook een automatische pensioenopbouw inclusief een tegemoetkoming van 50% door Arts en Zorg.
  • In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 24 tot 38 uur per week met de intentie om een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan. Met aandacht voor de werk-privébalans en mogelijkheid tot hybride werken.
  • Borrels, de jaarlijkse wintersporttrip en andere personeelsactiviteiten waar je je collega’s nog beter kunt leren kennen.

Solliciteer!
Wil je meer weten over de functie zelf? Neem contact op met Wilfred van de Groep (Manager MCC) op 06 11 37 61 06. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of app je Mariëlle van Oorschot (HR adviseur werving en selectie) op 06 31 25 77 20.

Je solliciteert binnen een minuut op deze vacature door je CV en motivatiebrief toe te voegen aan het sollicitatieformulier.

Wat kun je verwachten na je sollicitatie?
De sollicitatieronde bestaat uit twee gesprekken. Het eerste gesprek voer je met een senior WFM-er en de manager medisch. Het tweede gesprek heb je met twee collega’s uit het WFM team.

Tijdens het eerste gesprek krijg je informatie over de tijdslijnen van de procedure, wanneer en hoe je terugkoppeling kan verwachten over de gesprekken.

Goed om te weten: het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag en een referentie is onderdeel van deze sollicitatieprocedure.

Veelgestelde vragen

Over Medisch Contact Centrum

MCC is het landelijk Medisch Contact Centrum van Arts en Zorg. Via het MCC kan Arts en Zorg 24/7 huisartsenzorg aanbieden via telefoon, chat of videobellen. Het MCC is één van de vele zorginnovaties van Arts en Zorg voor bereikbare en toegankelijke zorg. 

Hoe werkt het MCC?

Voor het MCC staan dagelijks triagisten, doktersassistenten, huisartsen en geneeskundestudenten klaar om vragen van patiënten snel te beantwoorden. Dit doen zij onder toezicht van een regie-arts als achterwacht. 

Via het Medisch Contact Centrum in Arnhem, Utrecht en Heerenveen helpen we verschillende patiëntengroepen door heel Nederland. Naast reguliere zorg, ondersteunt het MCC ook de asielzoekers- en militairenzorg en digital first praktijk DocLine met zorg op afstand. Jaarlijks voeren we maar liefst 250.000 gesprekken met patiënten en tienduizenden videoconsults en chats! 

Wie werken er bij het MCC?

Er werken verschillende mensen voor het Medisch Contact Centrum. Alle werknemers bij het MCC hebben kennis van huisartsenzorg. Geneeskundestudenten, triagisten, maar ook bijvoorbeeld gepensioneerden met een zorgachtergrond werken met veel passie om klachten van patiënten telefonisch of digitaal te bespreken. 

Over Utrecht