Teamlead Workforce management (WFM)

Deeltijd/Voltijd   32 - 38 uur   Utrecht

De juiste medewerkers met de juiste vaardigheden op de juiste plek inzetten. Juist – dat is precies jouw verantwoordelijkheid als Teamlead workforce management (WFM). Op die manier verbeter je onze zorg- en dienstverlening. Want een goede personeelsplanning wordt steeds belangrijker. Plan gerust met óns wat in, we maken graag kennis!


Profiel

Ons Medisch Contact Centrum (MCC) biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen, waarvan asielzoekers veruit de grootste groep vormen. Dit doen we vanuit verschillende locaties: Amsterdam, Arnhem, Enschede, Groningen en Utrecht. Je werkt grotendeels vanuit Utrecht.

Het MCC is onderdeel van de Arts en Zorg Groep. Een innovatieve en groeiende organisatie. Jaarlijks voeren we meer dan 250.000 telefoongesprekken en hebben we 10.000 videoconsulten en chats. We beantwoorden alle vragen die te maken hebben met huisartsenzorg. Van laagdrempelige zorgvragen tot spoedhulp.

We zijn een jonge, vlotte organisatie en volop in ontwikkeling. En dat geldt ook voor ons workforce managementteam. Dit team bestaat uit een teamlead, planners en een trafficer. Als teamlead geeft je leiding aan de planners en trafficer. Vanuit jouw ervaring spring je bij waar nodig en bied je oplossingen. Je drukt je stempel op de organisatie door jouw ideeën op het gebied van verbeteringen, innovatie én mogelijkheden voor te stellen en uit te voeren. Precies wat past bij een organisatie in ontwikkeling.

Wie ben jij?

  • Je hebt een hbo-werk- en- denkniveau of de Post-hbo Workforce Management (WFM) gevolgd.
  • Je hebt ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement in een contactcentrum dat dag en nacht bereikbaar is.
  • Het personeel van de contactcenters plannen en traffic aansturen? Daar weet jij wel raad mee.
  • Ervaring met Verint is een pré.

Ons aanbod

We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug:

  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.085,- en € 4.171,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 6 conform CAO Huisartsenzorg. De inschaling hangt af van je werkervaring.
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantiegeld.
  • Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding en 25 verlofdagen. En ook een automatische pensioenopbouw inclusief een tegemoetkoming van 50% door Arts en Zorg.
  • In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 32 tot 38 uur per week met de intentie om een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan. Met aandacht voor de werk-privébalans en mogelijkheid tot hybride werken.
  • Borrels, de jaarlijkse wintersporttrip en andere personeelsactiviteiten waar je je collega’s nog beter kunt leren kennen.

Solliciteer!
Wil je meer weten over de functie zelf? Neem contact op met Wilfred van de Groep (Manager MCC) op 06 11 37 61 06. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of app je Mariëlle van Oorschot op 06 31 25 77 20.

Je solliciteert binnen een minuut op deze vacature door je CV en motivatiebrief toe te voegen aan het sollicitatieformulier.

Wat kun je verwachten na je sollicitatie?
De procedure bestaat uit twee gesprekken. Een met een collega van WFM en de manager MCC, in het tweede gesprek spreek je met twee WFM collega’s.

Tijdens het eerste gesprek krijg je informatie over de tijdslijnen van de procedure, wanneer en hoe je terugkoppeling kan verwachten over de gesprekken.

Goed om te weten:
het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag en een referentie is onderdeel van deze sollicitatieprocedure.

Veelgestelde vragen

Over Medisch Contact Centrum

MCC is het landelijk Medisch Contact Centrum van Arts en Zorg. Via het MCC kan Arts en Zorg 24/7 huisartsenzorg aanbieden via telefoon, chat of videobellen. Het MCC is één van de vele zorginnovaties van Arts en Zorg voor bereikbare en toegankelijke zorg. 

Hoe werkt het MCC?

Voor het MCC staan dagelijks triagisten, doktersassistenten, huisartsen en geneeskundestudenten klaar om vragen van patiënten snel te beantwoorden. Dit doen zij onder toezicht van een regie-arts als achterwacht. 

Via het Medisch Contact Centrum in Arnhem, Utrecht en Heerenveen helpen we verschillende patiëntengroepen door heel Nederland. Naast reguliere zorg, ondersteunt het MCC ook de asielzoekers- en militairenzorg en digital first praktijk DocLine met zorg op afstand. Jaarlijks voeren we maar liefst 250.000 gesprekken met patiënten en tienduizenden videoconsults en chats! 

Wie werken er bij het MCC?

Er werken verschillende mensen voor het Medisch Contact Centrum. Alle werknemers bij het MCC hebben kennis van huisartsenzorg. Geneeskundestudenten, triagisten, maar ook bijvoorbeeld gepensioneerden met een zorgachtergrond werken met veel passie om klachten van patiënten telefonisch of digitaal te bespreken. 

Over Utrecht